台大醫院兒童醫療輔導師蕭欣濡指出，許多家長以為孩子還小，應該不懂得害怕，而常以「睡一覺起來就好了」來安撫孩子的焦慮。有些則是不知如何開口，怕孩子緊張而不敢與孩子說明。

在美國，協助孩子理解醫療的兒童醫療輔導師（Child Life Specialist）制度發展近百年，專業人員運用兒童發展及心理相關專業知識，提供病童、家庭成員在面對手術時的心理情緒支持，抒解壓力。

蕭欣濡輔導師說，讓孩子清楚知道為什麼需要做手術，兒童醫療輔導師將與病童進行「適齡且具體的溝通」，鼓勵病童提問及表達感受，不掩飾或簡化孩子的擔憂。對於較成熟的青少年，則使用手術、麻醉等醫療用詞，解釋可能會有的誤解及想像。

另外，運用遊戲、圖片、影片等相關互動媒材，以遊戲的方式示範演練孩子需要配合的程序，或以實際的圖片、影片協助兒童及青少年一步步了解即將面對的人事物。

蕭欣濡輔導師說，「父母是安定孩子情緒最大的支持力量」，家長應該學習如何協助孩子，降低可能的焦慮及無助感，而兄弟姊妹藉由學習，也能降低負面情緒。

當孩子得知要到醫院接受治療，可能會生氣、害怕、緊張、哭泣，或說著「我不要」，蕭欣濡輔導師指出，這些都是正常的反應，家長務必耐心地陪伴孩子度過這些情緒，讓他們知道無論如何，家長都會陪在身邊。

「孩子理解能力往往比大人想像中的多」蕭欣濡輔導師建議，家長誠實以告，讓孩子有較多時間消化訊息及調適情緒。對於2歲以上的孩子，可簡單告知是身體哪個部位需要請醫師進行手術治療、檢查，以中性的「手術」代替「開刀」。

其次善用遊戲及閱讀相關繪本書籍，透過角色扮演遊戲、繪本閱讀，與孩子演練即將到醫院的情景，在互動中探詢他們所投射出不同角色的感受，澄清及安撫孩子的想像或擔憂。 （推薦文章：透過繪本．啟發寶寶的多元能力）

讓孩子參與整理行李，也是不錯的作法，家長可以邀請孩子一起準備要帶來醫院的東西，包括安撫物、打發時間的遊戲或物品、過夜的衣物等，增加孩子對此經驗的掌控感。