2歲童恩恩在4月14日確診、發病後，家屬打了81分鐘的電話後才順利讓恩恩就醫。最終仍不敵病魔，在搶救6天後離世。而恩恩爸也質疑當時的就醫流程是否有延誤，要求調閱錄音檔查明真相。

    在目前曝光的錄音檔中，可以聽見恩恩媽著急的與119救護人員聯繫，119緊急救護員也積極的與各方單位聯絡，但1922、衛生局不是沒人接、忙線中、就是在等電話接通，接通後還要重複確認個資、跟各醫院確認有無空床位：「要先通知衛生局才能派救護車」、「無法派車、要通知1922」、「要聯絡感染控制中心、確認有床位才能送來」。終於，在等了81分鐘後，恩恩才順利搭上救護車，通話後91分鐘送至醫院。

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(恩恩事件後，指揮中心才公布「119就醫／緊急自行就醫」的條件。圖／疫情指揮中心) 

在恩恩事件後，指揮中心也於5月19日公布「居家照護警訊表徵與緊急送醫條件」：

警訊表徵（就醫警訊）

1.發燒超過48小時或高燒高於39度，合併發冷／冒冷汗

2.退燒後持續活動力不佳

3.退燒後持續呼吸及冊／喘或胸悶胸痛

4.持續性嘔吐、頭痛或腹痛

5.超過12小時未進食或未解尿 

119送醫／緊急自行就醫條件

1.抽搐

2.意識不佳

3.呼吸困難或有胸凹現象

4.唇色發白或發紫

5.血氧飽和度低於94％

6.肢體冰冷合併皮膚斑駁、冒冷汗

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(若家長有確診兒童需送醫治療，可先搜尋家中附近的醫院有無綠色通道。圖／疫情指揮中心)

    同時變更政策，開設學齡前兒童就醫綠色通道，請四大公立醫療體系設置學齡前兒童就醫綠色通道計有36家醫院建立兒童專用候診動線，減少等待的時間。

    儘管如此，各家醫院的實際就醫資格與服務內容、流程還是會有些許不同。建議家長可以先查明住家附近的大醫院急診室電話，如有緊急事故發生，除了撥打119以外還有其他管道可以求助。

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