Part1：停．提早準備，收集資訊

現今社會大都為雙薪家庭，婦女產後重回職場時，必定要面對新生兒的托育問題，按照勞基法規定能有56天的產假，但在這段期間要坐月子，還要適應新生兒的作息和照護，不到兩個月的時間真的很吃緊！

建議新手媽咪在懷孕後期時，就可以著手規劃產後托嬰去處，提早收集資訊，以免產後趕著要復職又找不到滿意的保母，屈服在時間壓力之下，對於之後托嬰的生活反而造成困擾。

在宅保母V.S.托嬰中心

台北市保母協會理事長許康琦輝表示，除了家中有幫手可以照顧寶寶，或是專職媽咪之外，職業婦女大都選擇在宅保母或托嬰中心，做為托嬰的選擇。兩種方式並無優劣之分，端看家長工作的時間分配。

在宅保母

在宅保母指一般以自宅居家環境為場所，收托嬰幼兒的保母，許康琦輝理事長指出，在宅保母可以提供較彈性的托育時間，要是家長臨時要加班或出差，配合度較高。政府對於納入系統的保母，都有嬰幼兒收托數量的限制，規定同一地址房舍、時間至多收托四人，其中未滿二歲者至多二人。

在宅保母能提供較充裕的照護人力，寶寶每天都見到同樣的保母，也較容易和保母建立信賴關係。許康琦輝理事長表示，目前在宅保母的數量很多，有些並沒有被納入保母系統，建議家長可以透過「社區保母系統」的媒合，找到適合托育時間、地點的保母，並在專員的協助下簽訂托育契約，對家長和保母雙方都有保障。

托嬰中心

近年有愈來愈多政府委託辦理的托嬰中心，托嬰中心採取團體的管理制度，因此托育的時間很固定，家長必須能準時接送孩子，有突發狀況時較難請托嬰中心協助。家長在選擇托嬰中心時，要注意辦理單位的理念，以及寶寶每日作息內容，托嬰中心由專業的保育員照顧寶寶，並由政府監督人力比，家長也須留意保育員人手是否足夠。

除了時間之外，家長也應觀察孩子的特質，比較適合依賴性強的在宅保母？還是在托嬰中心每天有玩伴的團體生活？這些都是必須考慮的要點。

「社區保母系統」簡介

社區保母系統是由各地方政府，依照幅員大小及托育需求情形分區規劃設置，每個縣市的數量不一。委託或輔導績優之法人團體、法人機構、設有幼兒保育相關科系所之學校等承辦。

社區保母系統服務對象為幼兒家長、已加入系統內保母人員及所在地區民眾。主要為協助家長與保母的托育媒合，因此，只要是家長想找系統內的證照保母，或是證照保母想加入系統，找尋托育幼兒機會，都可以洽詢。

「社區保母系統」辦理事項如下：

1.招募儲備保母人員，協助媒合及提供研習訓練、訪視輔導服務。

2.辦理系統內保母人員之意外責任險、定期健康檢查、考核、表揚、退出機制、建立保母申訴管道及意見回饋機制。

3.推廣服務據點，宣導與促成多樣化托育服務（在宅、到宅、臨托服務），並建置托育資源中心供家長及保母人員運用。

4.提供幼兒家長及系統保母托育諮詢服務、社區親職教育及宣導育兒知識。

5.不論是幼兒家長、保母人員或在地民眾，使用上述社區保母系統之服務，都不必收費。

資料來源／內政部兒童局全國保母資訊網

簽訂契約最重要

有鑑於在宅保母的托育，有時會因為托育時間的長短、環境等細節而有紛爭，如果是透過社區保母系統媒合的托育行為，都會要求保母和家長雙方簽訂「保母在宅托兒契約」。

許康琦輝理事長表示，這份契約的內容非常詳細，包含托育的時間、地點、報酬、緊急事故處理、探視，以及保母及家長應負的責任等，能保障雙方的權益。如果家長找到的保母不願意簽訂契約，建議家長考慮其他的保母。保母在宅托兒契約的內容，可在內政部兒童局全國保母資訊網上查閱，或是聯絡住家所屬的社區保母系統，他們都很樂意為家長提供協助。

專家心裡話：

許康琦輝理事長經年接觸許多保母和家長，有些從事托育寶寶工作很久，經驗超級豐富的保母，都是因為喜愛孩子而繼續這份工作，因此覺得簽訂契約「很受傷」，好似打壞了保母和家長之間的那份人情味。「我都會告訴保母，簽契約不是不信任她們，而是在保護保母和家長的權益，對兩者來說都有益無害，現在她們也都能接受簽契約的做法。」

簽契約雖然是權益和責任的保障，許康琦輝理事長也希望，家長在和保母溝通契約內容時能多一分尊重和同理心，協調出兩方都願意接受的托育方式，別讓硬梆梆的條文，破壞了彼此之間的好關係。

Part2：看．觀察環境，家長把關

不管是經由親朋好友的介紹，或是社區保母系統的媒合，當家長連絡上保母後，可以約時間到保母的托育地點觀察，並和保母進行面談，建立家長和保母的默契。

財團法人彭婉如文教基金會保母組涂佩君專員表示，如果家長不知道要怎麼觀察，或者有些問題想請教保母卻不得其法，可以先向社區保母系統的專員請教，共同商量出一個適當的方式。

鄰里間的口耳相傳

涂佩君專員表示，除了透過社區保母系統之外，其實許多保母在鄰里之間很有口碑，建議媽媽可以找里長、鄰長，或是鄰里間的婆婆媽媽聊聊，會有很不錯的收穫！這些鄰里間口碑牌的保母，通常經驗豐富且有耐心，媽媽可以列為考慮的選項。

適合嬰幼兒活動的安全環境

小小的人兒正在探索這個世界，提供嬰幼兒安全且舒適的成長空間，是保母跟家長共同的責任。涂佩君專員指出，家長到托育場所時，可以先觀察通風、採光、地板整潔、開放空間大小、地墊等大環境，再看看窗簾繩長度，以及是否有桌巾、安全圍欄、雜物的擺放位置、桌角和椅角的安全防護等，這些細節都要查看。

不管保母的經驗如何充足，又有多少好法寶能安撫寶寶，托育環境是保障孩子安全的第一把鑰匙，家長在選擇保母時要細心把關。當家長對環境的陳設有疑惑時，應該請教保母的意見，有時是保母依照家中環境所做的巧思，或者是有需要協調之處。

保母的性格與應對方式

到了真正把孩子托育給保母時，寶寶一天當中有大部分的時間和保母相處，朝夕相處之下，保母的價值觀、生活態度等，同樣會帶給孩子影響。涂佩君專員表示，除了觀察保母所布置的育嬰環境之外，建議家長多花點時間和保母面談，媽媽可觀察保母的性格，以及面對不同狀況的應對方式。有時候，並不是哪個保母就一定最好，而要視保母和媽媽的性格和行事方針是否合的來。

涂佩君專員表示，曾經看過有些案例，保母個性一板一眼、對任何細節都很要求；但是媽媽卻是粗枝大葉型，對很多照顧寶寶的細節都大而化之，媽媽反而非常放心交給保母，而保母也會適時給予媽媽寶貴的經驗，這樣的配合就是良性互動。

教養理念相近

在安全的前提下，照顧嬰幼兒並沒有標準答案，媽媽在尋找合適的保母前，應該先問問自己想要的教養理念為何？並在面談時提出來和保母討論。涂佩君專員指出，有些媽媽想要按照特定的方法帶養寶寶，但保母認為寶寶哭泣而不抱會失去安全感，這樣相左的意見就必須協調，或是尋找理念相近的保母帶寶寶。

除此之外，像是加入副食品的時機、是否培養寶寶定時作息、能否配合母奶寶寶的喝奶習慣等，家長若有想法，都可以提出來和保母聊聊，了解彼此的想法和作風，在日後教養寶寶的意見上，更容易取得共識。

Part3：聽．用心傾聽，良性溝通

對每個家長來說，孩子都是爸爸媽媽的心頭肉；對保母而言，願意分擔他人帶養孩子的重擔，除了專業度之外，必定有著滿腔的愛心和耐心。許康琦輝理事長表示，家長和保母之間雖然存在受雇關係，但因為共同分享孩子的成長，其中的溝通應該更緊密且彼此信任。

善用寶寶日誌

許康琦輝理事長指出，目前許多社區保母系統都在推廣「寶寶日誌」，建議保母將孩子一天的作息、發展的進度或其他特別的事項記錄下來，比如：午覺時蚊子叮咬所以鼻子上有一個紅點、對高麗菜泥很喜愛等，讓媽媽接回家後能銜接得上。

相對的，許康琦輝理事長提醒家長，當保母認真記錄孩子的點滴，寶寶在家時，媽媽也要填寫寶寶日誌，頻繁的互動與回饋，讓家長和保母對孩子的狀況都很熟悉，家長也能深入參與孩子的生長里程。

將心比心．從好的態度出發

曾經有媽媽詢問：「我對保母的某些教養方式有意見，但不知怎麼跟保母說，擔心保母心裡不好受，怎麼辦呢？」許康琦輝理事長表示，當媽媽有這樣的想法時，就表示能對保母將心比心，以這樣的態度出發，就是跨出良性溝通的第一步。

許康琦輝理事長表示，每個寶寶都是獨立的個體，有不同的帶養方式，保母和家長也必須隨著調整腳步，因此多少會有意見不同的時候，若彼此都能秉持尊重的原則，才能有好的溝通。而非兩方都持專制的態度，家長不信任保母、保母覺得家長沒經驗，就容易因為小事而不愉快。

保母&家長．教養路上的夥伴

在嬰幼兒的成長過程中，是建立信賴感、安全感的重要時機，許康琦輝理事長指出，如果一直更換保母，寶寶都還在適應這個世界，就常常有環境的變動，對孩子來說並非好事。

目前政府和社區保母系統，只能做到為家長把關托育的環境和保母專業程度，但照顧孩子真正的責任仍在家長手上，期待家長能用心參與寶寶的教養。保母是照顧寶寶的幫手，而保母和家長兩方更是教養路上的夥伴，唯有建立良好的關係，寶寶才能在安全、快樂、健康的環境下成長。