來自英國的mothercare，創立於1961年，風格簡約、典雅，是全世界知名的婦幼商品連鎖零售商。mothercare成立初期重心放在推車、托兒所家具及服裝，隨後又擴大產品種類，包含產婦和0～8歲兒童之服飾、家居用品、床組、哺育用品、清潔用品、保養產品、旅遊設備和玩具等。16年前，mothercare正式進軍台灣，成為許多民眾的愛用品牌，為了全方面照護媽媽寶寶們的生活起居，mothercare將繼續努力，協助爸媽讓養育孩子這件事變得更為輕鬆自在。

求新求變不忘堅持原則．提供一致性的消費體驗

mothercare深切體認孩子成長的舒適與安全是父母最重要的堅持，因此，產品設計理念希望能充分滿足孕婦、新生兒至8歲學齡兒童的需求，包括居家及旅遊方面，都可提供高度安全、舒適且便利的產品，並堅持品質的真心，進而贏得消費者信任。面對同行許多勁敵，mothercare為了突顯品牌獨特性，決定以行銷活動的誠意持續打造品牌資產，以合理訂價、與時俱進的設計，結合流行、高品質及創新的開發理念與優質服務，以期保有求新求變下「不變的堅持」。

堅持實體店面投資．讓消費者體驗情境與服務

mothercare行銷企劃副理簡維君表示，隨著網路交易的崛起，消費者對於購物品質會仰賴部落客的體驗推薦，但mothercare認為到現場實際比較與操作是線上購物無法提供的環節，所以堅持以貼近生活的實體店面情境化展示高品質的產品，如此符合消費者購物需求的服務也是mothercare得以長期維持專業形象的要件之一。因此，mothercare將持續依據台灣在地消費聚落，提供多重不同型態的櫃點與旗艦店，藉此滿足不同消費族群，以實體形式增加消費者接觸商品的機會，並不斷檢視且設計更貼近消費者的「mothercare消費體驗」活動，讓實體店面的功能不僅是購買，還可提供生活形態相近的父母們，在育兒成長過程中，分享經驗及吸收新知的交流中心；同時也將不斷地持續引進頂尖商品，讓商品更多元豐富，激發消費者新需求。

發展完善數位化功能．滿足網路消費新需求

簡維君副理指出：「因應虛實整合的趨勢，消費者同時在實體店面與網路上購物的比例已高達80.1％。」數位化是目前眾多品牌維持競爭力的核心，台灣消費者的特性之一是「愛查資料」，有些消費者喜歡在網路查資料，而後到實體通路購買；也有些消費者喜歡到實體店面諮詢，最後在網路購買。mothercare因應虛實整合的消費趨勢，未來將會增加數位化及行動平台功能，此舉不僅能確保消費者購買流程順暢，使消費者從「選擇」到「購買」更為友善快速，也可讓消費者評比自己使用過的商品，方便隨時隨地安心購物。

商品主動送審．提供消費者堅強後盾

一個品牌如何為消費者把關，足以影響該品牌信譽。簡維君副理表示，商品壽命應取決於消費者使用的時間長短，而非不良的商品品質，近幾年發生的食安風暴、塑化劑事件，消費者申張消費主權的意識高漲，且透過社群串聯，形成龐大的消費能量（所謂的「網軍」），但mothercare仍於2013年獲選為英國父母最喜愛的品牌大獎，相信未來將更有機會贏得消費者的青睞。

mothercare的貨源供應世界各國，所以商品不只需要符合單一國家的規定，多重法規也讓商品的開發與採買更為嚴謹，並嚴格執行產品生產履歷及品質控管。在上市前，mothercare的產品均通過45個國家的國際安規認證，販售後妥善負責的售後服務也會盡全力以消費者的角度設想。她說明：「mothercare台灣團隊會特別加強檢視新引進商品的產品成分、功能設計，並透過公司內部同仁先進行實品試用，確保新商品在台灣上市後，消費者能夠安心愉快的使用。我們絕不銷售品質有疑慮的商品，如果發現商品有任何安全疑慮，mothercare台灣團隊均會立即主動送審檢驗，確保消費者權益及品牌商譽。我們也很重視經常被忽略的退換貨及產品使用諮詢，因此會透過全省門市據點提供面對面，親切、明確、迅速的售後服務，並定期與英國共同討論如何改進商品。」

重視企業社會責任．將信任建立於商品與服務之間

當「有意識地消費」在全球消費者心中扎了根，企業對於產品的生產過程是否符合正義與企業社會責任將更為重要，一旦理解且做到這些應盡的義務，這個世界才有可能會越來越美好。簡維君副理承諾：「秉持mothercare國際領導品牌形象與高CP值的市場定位，未來我們將以更多的熱情提供台灣消費者與全球同步的專業優質服務，使更多的孩童得到來自於mothercare安心、舒適、全方位的貼心呵護，也協助爸媽讓養育孩子這件事變得更為輕鬆自在。」