Q1：孩子若在幼兒園與同學有口角，家長該如何協助？

A1：李筱蓉臨床心理師：由於學齡前兒童的語言理解及表達能力還在發展中，理解有限而且敘述不見得完整，有時還可能會發生心裡所想和嘴巴所講不一致的情況，另外，幼兒間發生口角可能不是單方面的問題，學齡前兒童的人際互動容易以自我為中心，思考往往只從自己的角度出發，不見得能考慮他人或是當下的情境。若家長光聽孩子的片面敘述就很緊張、生氣，甚至直接衝去幼兒園向同學、老師質問，可能不但沒有幫到孩子，也損失了教導孩子解決問題的好機會。

家長若不清楚來龍去脈，首先要先穩定個人的情緒，接下來同理孩子的感受後，再協助孩子處理人際衝突。家長可以試著請孩子練習說出衝突當下的情況，引導孩子、鼓勵孩子想清楚背景訊息，詢問衝突前彼此做了哪些反應，有機會也可以詢問其他小孩或老師多蒐集資訊，儘可能還原現場，即便無法立刻有完整訊息，也可以根據現有訊息來協助孩子發展多元的問題解決策略，因為處理社交問題不是只有一種方法，透過這些過程讓孩子學到經驗，累積社交能力。

Q2：在家很愛和家人說話，但只要一出門就不說話，要和別人打招呼也都不肯張口，該怎麼辦呢？

A1：李筱蓉臨床心理師：若孩子不肯與他人打招呼或說話，千萬不要強迫孩子或罵孩子，這樣只會讓孩子更想逃避。當家長發覺孩子只要一面對外人就會退縮，與在家中有落差表現，首先要考慮孩子的先天氣質，這與孩子九大氣質中的趨避性及適應性有關。

家長可以觀察孩子面對新的人事物，是大方樂於接觸、觀察過才敢接觸，還是碰到不熟悉狀況會先退縮。如果適應環境能力較弱，進到陌生環境要允許他有比較長的時間去適應，每個孩子氣質不一樣，不要認為孩子沒禮貌，因為孩子已經很害怕，若增添負面經驗，恐適得其反。家長發現寶寶容易害羞，建議可以慢慢練習，先從和小孩子打招呼開始，或是帶孩子去陌生環境前，先用預告的方式，讓他有心理準備，還可以用扮家家酒方式做角色扮演，教導他看到誰應該要打招呼，只要孩子有試著要做，就要好好嘉獎他，讓他不再害怕。

Q3：孩子到幼兒園都不和同學交流，也不想和小朋友分享零食與玩具，該如何是好？

A1：李筱蓉臨床心理師：要讓孩子在團體內分享交流，首先可以創造需求，讓孩子有動機，像是要玩的遊戲是得找別人一起玩會更好玩，例如打球、躲貓貓、捉迷藏或扮家家酒等，這些活動很自然地會讓孩子跟別人互動；另外，希望孩子和別人分享零食或玩具，首先要他個人需求被滿足，若他自己都不夠，他就不會想跟別人分享，當孩子在分享過程中可以獲得更多樂趣時，孩子也比較願意交流分享。