↓圖為示意圖，非當事人


外送員等2分鐘不耐煩狂敲門、傳訊，新手媽無奈：「不能好好說話？」
一名剛產下寶寶的女網友在臉書《爆怨公社》表示，因為身子不方便外出買早餐，因此叫了Uber Eats外送，而外送員抵達不到2分鐘，隨即傳訊了3句話「我已經抵達，出來，我在二樓！」不耐煩的態度令女網友也火大：「大哥...我是欠你錢嗎？出來是哪招？而且狂敲我家大門幹嘛？」



原PO描述當時狀況，「我放下嫩嬰，走去門口不用時間嗎？叫個早餐而已，至於這樣嗎？我知道外送很辛苦，但能不能好好說話？」而原PO查詢平台取餐流程，確實也有「外送人員有義務等候10分鐘」的流程，氣得她大罵，「不高興別做外送，不高興就去跟平台反映要收等候費」、「連基本的禮貌都沒有，態度這麼差，花錢請你來討債的嗎？」




媽媽哺乳狀況多，盼多點同理心
剛產下寶寶表示仍在哺乳階段，須時常哺乳的媽媽在家根本不會穿胸罩，因此叫了美食外送勢必得趕快準備好費用以及穿上內衣，但獨自帶寶寶的媽媽時常手忙腳亂，寶寶需要媽媽抱著哄、一天七八次的便便+洗屁屁，加上哺乳、擠奶，新手媽媽真的很忙。

就有同樣也是媽媽的網友留言：「沒帶過孩子的，不會懂媽媽的辛苦的！」為原PO說了句公道話。（推薦文章：一句無心之語也會讓產後媽咪情緒潰堤，準爸爸必學4招正確陪伴老婆，減緩產後憂鬱症狀）


外送員不情願送上樓、湯灑了一半，流產女泣訴：「不知道為什麼邊吃邊哭」
另有一位女網友也遇過同樣的情況，當時她適逢已懷孕七個月卻非自願的意外流產，身體不舒服躺在床上點了熊貓外送（剛好家人不在），她也在備註欄標明：「身體不舒服，希望能上樓送餐」。（推薦文章：流產週數不長，仍要以坐月子方式調養身體！別因一次流產失去信心，中醫師建議半年後再懷孕較佳！）

沒想到外送員到大廳打給她，表示公司現在規定不用上樓，她才回說「我有備註身體不舒服，希望可以幫忙送一下，我會多給小費」，對方這才搭電梯上樓，見到原PO後說「很多人都會騙自己身體不好，以後直接備註小費給多少會比較快」。

關上門後竟發現餐點內的魚湯有一半都撒出來，肉燥飯也被浸濕了，「不知道為什麼這頓飯我邊吃邊哭」，「對不起我的訂單讓你覺得很不值得、很麻煩…我除了備註身體不舒服外，也無法在當下舉證給你，我只是希望你接下這份訂單的時候，可以想想…如果是自己或親人被這樣對待，你也會難過吧？」




同行也看不下去怒嗆：「直接負評不用客氣！」
同行的網友紛紛跳出來表示：「身為前UE誠實外送員，個人建議不用猶豫直接負評下去，這態度真的母湯」、「我也是UE外送員，這沒啥好護航的，給他停權最好，少個人搶單」、「都是個人行為，公司沒規定不準上樓，也不需要給小費」，熊貓外送員也說：「很抱歉，這樣的外送員讓您有不好的體驗。希望您能不要因此對所有外送夥伴失去信心，多數外送員還是很有熱忱的」。

也有過來人建議，「如果會因手邊有事需要等待或是臨時走不開，建議考慮刷卡並指定讓外送員放置哪個地方」、「我帶小孩，訂餐時都會備註在帶嬰兒，會比較慢，還好外送員都還蠻體諒的」。




熊貓外送員公開接單4階段，盼大眾別過多誤解
對於這些送餐亂象與爭議，一位熊貓外送員向大家說明接單的4個階段，證明外送員無法挑選訂單、也不會挑軟柿子吃，希望大家不要誤解外送員。



第一，系統一張單一次只會給一名外送員，所以沒有所謂搶單的問題；第二，外送員一開始看到的只有單號，沒有店家資訊，沒有餐點明細，當然也沒有客戶的資訊，這樣外送員才不會「柿子挑軟的吃」，不然誰要接量大、備餐慢、距離遠還要爬樓梯的單？

第三，接單後才會出現取餐資訊，包含店家地址、餐點內容、預估取餐時間，這個時候還是不會出現客戶地址的資訊；第四，等確認取完餐點後，才會出現客戶的地址，「我們才知道要送到哪裡？所以外送員沒有選單接的權利唷！」


最佳解答：能否要求外送員上樓？是可以的！
至於能否要求外送員送到公寓樓上？熊貓外送員也表示，當然是可以的，公司也有相關的規定，通常他到達後，都會用電話聯繫告知餐點到了，如果對方要求要送上樓，「我是一定會送上去的」；不過，大部分客戶都會體諒外送員，而自己下樓拿；另外，有部分大樓管委會是禁止外送員上樓，那外送員當然就沒辦法送上去了。


其實，外送員送餐辛苦、有時候會點餐的人也是有自己的難處，大家多一份同理心，就能少一點爭議與摩擦，是不！


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