孩子咬人、推人怎麼辦？先處理情緒，再處理衝突！
花蓮縣幼兒園發生一樁疑似孩子衝突事件，檢察官家長因懷疑孩子在幼兒園被欺負，竟帶警察到學校為孩子討公道，並大聲質問班上小朋友「是誰欺負我家小孩？」嚇得孩子不知該如何是好。
在幼兒園，常常發生學齡前孩子和別人起了衝突的事件，下課時間孩子們玩得開開心心，後一分鐘卻因一些小爭執，互相打了起來，家長可以怎麼看待孩子的衝突行為呢？
面對孩子的衝突，是父母過不去，還是孩子？
孩子是故意的嗎？還是不小心的？輔仁大學兒童與家庭學系副教授兼系主任涂妙如表示，孩子0-3歲都還在探索這個環境，他可能不知道別人會受傷、還不清楚界線。在台灣、德國的雙語幼兒園有十多年任教經驗的幼教師莊琳君表示，面對孩子被「欺負」時，家長都會急著想為孩子討公道，《德國幼兒園的小小孩自我表達課》作者莊琳君以專業角度建議，家長可以先冷靜下來，有時家長認為孩子間的「欺負」，並不是故意的。
莊琳君分享在德國幼兒園任教的案例，有個1歲半的孩子會固定拉一個4歲大姐姐的頭髮，每次一拉，姐姐就會大聲尖叫，怎麼制止都沒有用，後來嚴重到幼兒園開會討論。為什麼會發生這樣的狀況？莊琳君表示，對孩子來說，拉頭髮就像一個按鈕，只要一拉，姐姐就會尖叫，孩子覺得很有趣、或想引起他人注意，就會一直按那個按鈕來滿足需求。
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面對孩子咬人、推人，德國家長這樣做！
1-3歲的孩子正值身體發展，還在探索身體的階段，比如說，他們喜歡透過咬東西滿足需求。莊琳君表示，孩子每個行為背後都有明確的原因，咬人或推人的孩子，內心其實是非常不安的，所以會想透過咬人、推人的動作，來保護自己。
莊琳君表示，德國家長較平常心看待孩子的衝突行為，若沒有危及到孩子安全，德國家長能將孩子的「衝突」，當作社交和人際上的練習。「常常比較糾結的是家長，其實小孩不那麼在意，因此如果家長反應太大，反而對孩子沒有好處，」而德國家長相信孩子有處理衝突能力，因此若沒危及生命安全，德國家長傾向不會過度介入小孩的肢體紛爭。
莊琳君建議，若發生像孩子被咬的事件，家長能做的是，引導孩子把委屈說出來，比如詢問孩子「你很生氣嗎？」，陪孩子一起想辦法，告訴孩子在下次發生同樣情形時，可以告訴對方「你這樣做，讓我很不舒服！」，可是不要過度強調「這樣很痛對不對？」來強化衝突行為，給孩子時間、同理孩子的感受，讓孩子的情緒慢慢緩和下來，衝突也能迎刃而解。
衝突不一定是壞事，也是練習同理心的機會
「學齡前階段的孩子，因情緒發展還沒穩定，正在學習怎麼將衝突轉換成口語表達，因此，常常會發生先『動手』再動口的狀況，」寶血幼兒園園長何翩翩指出，男生和女生在面對衝突時，都可能使用肢體攻擊的方式，解決衝突，只是男生在動作上，相對比較大、粗魯。
涂妙如表示，孩子會發生衝突，主要原因是「自我中心」和「肢體界線」沒有評估好，比如說，玩具被別人搶走，或是別人不小心碰到他，都可能造成衝突行為。隨著孩子年紀長大，慢慢學習如何換位思考、展現同理心，衝突情況也會逐漸減少。衝突並非是一件壞事，孩子也能從中學習怎麼互動和相處，以及社會互動的技巧。
解決孩子衝突3要點
一、了解衝突行為背後的原因
肢體攻擊行為的背後，通常都會有其他原因。莊琳君分享，在幼兒園常常會發生小朋友互搶玩具的情形，當孩子語言能力還不到的時候，他就會用身體去反擊，有時孩子的反擊是為了保護自己，並不是故意攻擊別人。
涂妙如說明，有時候孩子的衝突行為，並不是因為敵意，他只知道「我想這樣做」，但不知道這樣的行為，會造成別人不舒服的感受，因此，家長可以詢問孩子發生經過，來了解背後原因，而非馬上責怪孩子。
二、引導孩子說出來，排解情緒
「瞭解孩子衝突行為之後，下一步要處理孩子情緒。」何翩翩指出，當衝突發生後，要先釐清誰的問題比較多，陪伴孩子把剛剛的情況，用比較中立的方式陳述出來，讓孩子重新再去思考一遍，知道下次遇到衝突時可以怎麼處理。中大班的孩子，會鼓勵孩子練習解決衝突，但若孩子情緒太激動，還是會先帶離現場。
莊琳君也認同，要先引導孩子把情緒排解出來，然後別去強調那個攻擊行為，因為當孩子沒有辦法控制自己情緒的時候，就會用很直接的方式，像是推別人、打別人等攻擊行為表現出來。
三、作出示範，鼓勵孩子練習因應衝突
家長能引導孩子當發生衝突時，可以如何處理。像是孩子在公園時，要學習輪流排隊，家長可以先安撫小孩，告訴孩子「媽媽知道你排很久，被插隊了一定很難過」，如果對方年紀比較小，也可以告訴孩子，年紀比較小的弟弟，他是不小心的，在真實情境中，示範給孩子看，讓孩子知道面對衝突並不是很困難的事。
當衝突發生時，老師、家長何時會介入？
莊琳君指出，可以依孩子年紀大小，有沒有危及到孩子安全來判斷。比如說，大班孩子和小班孩子打架，要不要介入呢？「量級」差距大，當然要出面協助。而如果孩子都已經中大班，口語表達能力還不錯，可以讓他們練習自己處理，討論出雙方都可以的結果。
＊掌握3要點，減少衝突發生
1.家長敏感度要夠：了解孩子在哪些情況下比較容易情緒失控。
2.瞭解孩子的特質：像是衝動型孩子、控制力比較差，可以讓孩子多運動，來穩定情緒。
3.提供穩定的環境：比如若沒有特別原因，不頻繁換老師、班級，能使孩子學習較穩定。
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